Política de reembolso
Documento em revisão. Última atualização: outubro de 2026.
1. A ZELVA não consegue concluir o pedido
Recebe o reembolso total e o pedido passa a «Reembolsado».
2. Pedido não processado no prazo de uma hora
Se o pedido não for processado no prazo de uma hora após a confirmação do pagamento, pode pedir o reembolso total.
3. Pagamento duplicado
O valor pago a mais é reembolsado. O pedido válido continua ativo.
4. Destino errado indicado pelo cliente
Se a ZELVA enviar corretamente para o destino indicado pelo cliente, não há reembolso. O cliente é responsável pelo destino.
5. Entrega concluída
Um pedido é concluído quando os fundos são enviados para o destino indicado e a referência ou prova de entrega é registada.
6. Alegação de não receção
Abra o chat de suporte do pedido. A ZELVA fornece a referência da transação e a prova de entrega. Pedidos concluídos não são reembolsados automaticamente.
7. Como são feitos os reembolsos
Os reembolsos são enviados em MZN, normalmente para o número M-Pesa ou e-Mola usado no pagamento.